Mit professionellem Community Management machen wir aus Followern echte Fans und bauen eine loyale Gemeinschaft rund um Ihre Marke auf.
Unsere Leistungen für Community Management
Von Community-Guidelines über die tägliche Betreuung Ihrer Kanäle bis hin zum Krisenmanagement: Wir führen den Dialog mit Ihrer Zielgruppe – schnell, authentisch und markengerecht.
Community-Strategie & Guidelines
Gutes Community Management braucht klare Regeln – wir legen gemeinsam fest, wie, wann und in welchem Ton Ihre Marke mit der Community spricht.
- Definition von Zielen, Betreuungsumfang und Kanälen passend zu Ihrer Marke und Zielgruppe.
- Entwicklung einer markengerechten Tonalität für Antworten, Kommentare und Direktnachrichten.
- Erstellung eines FAQ- und Antwortkatalogs für wiederkehrende Fragen und heikle Themen.
- Festlegung von Community-Richtlinien, Zuständigkeiten und Eskalationsprozessen.
Laufende Kanalbetreuung
Wir behalten Ihre Kanäle täglich im Blick und sorgen dafür, dass keine Frage, kein Kommentar und keine Nachricht unbeantwortet bleibt.
- Beantwortung von Kommentaren und Direktnachrichten auf Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn und Co.
- Moderation von Diskussionen inklusive Umgang mit Spam, Hate Speech und Trollen.
- Weiterleitung von Service-Anfragen an die zuständigen Ansprechpersonen in Ihrem Unternehmen.
- Bündelung aller Kanäle in einem zentralen Social-Media-Tool wie Swat.io.
Social SEO & Digitale PR für KI-Sichtbarkeit
KI-Antworten stützen sich oft auf Reddit, Foren und Social Media. Wir sorgen dafür, dass Ihre Marke dort vorkommt.
- Beantwortung von Fragen auf Social Media und Reddit, optimiert für Social SEO und GEO.
- Authentische, transparente Markenpräsenz auf Reddit.
- Förderung von User Generated Content wie Bewertungen und Erfahrungsberichten.
- Monitoring Ihrer Marke in ChatGPT, Perplexity und Google AI Overviews.
Krisen- & Reputationsmanagement
Wenn es im Netz heiß hergeht, bewahren wir einen kühlen Kopf – und sorgen dafür, dass aus Kritik kein Shitstorm wird.
- Erstellung eines Krisenleitfadens mit klaren Abläufen, Freigabewegen und Ansprechpersonen.
- Vorbereitung von Wordings und Statements für sensible Themen.
- Schnelle, deeskalierende Reaktion auf kritische Kommentare und negative Bewertungen.
- Nachbereitung von Krisenfällen mit Learnings für künftige Situationen.
Social Listening & Reporting
Wir zeigen, was über Ihre Marke gesprochen wird – auch außerhalb Ihrer eigenen Kanäle – und machen die Entwicklung Ihrer Community messbar.
- Monitoring von Markenerwähnungen, relevanten Themen und Wettbewerbern auf allen gängigen Plattformen.
- Analyse von Stimmung und Sentiment in Kommentaren und Nachrichten.
- Frühzeitiges Erkennen von Trends, Chancen und potenziellen Krisenthemen.
- Verständliche Reportings mit KPIs wie Reaktionszeit, Interaktionsrate und Community-Wachstum.
Community Building & Engagement
Wir beantworten nicht nur Fragen, sondern geben Ihrer Community aktiv Gründe, sich einzubringen und Ihre Marke weiterzuempfehlen.
- Konzeption und Abwicklung von Gewinnspielen, Umfragen und Q&A-Formaten.
- Entwicklung von Response-Content und interaktiven Formaten gemeinsam mit unserem Content-Creation-Team.
- Einbindung von User Generated Content und Markenbotschafter:innen.
- Aufbau und Betreuung von Communitys auf Plattformen wie Discord oder in Foren.
Community Management für Social Media
Community Management umfasst den Aufbau, die Pflege und die Moderation einer Gemeinschaft rund um Ihr Unternehmen oder Ihre Marke. Im Mittelpunkt stehen langfristige Beziehungen: Durch regelmäßige Interaktion, moderierte Diskussionen und schnelle Antworten entsteht eine Verbindung, die über reine Transaktionen hinausgeht. So stärkt gutes Community Management Vertrauen und Markenbindung, liefert direktes Feedback Ihrer Zielgruppe und macht zufriedene Follower zu Botschafter:innen Ihrer Marke.
Strategie-Beratung von erfahrenen Community Manager:innen
Bei SlopeLift erhalten Sie exzellente persönliche Beratung von unseren Community-Management-Expert:innen. Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir eine Strategie mit klaren Zielen, definiertem Betreuungsumfang und einer Tonalität, die zu Ihrer Marke passt. Alle Erkenntnisse bündeln wir in Community-Guidelines und einem Antwortkatalog, an dem sich jede Interaktion orientiert. Wichtig dabei ist auch die Abstimmung mit Ihrem Kundenservice und bestehenden Social-Media-Prozessen. Dabei begleiten wir Sie von der ersten Analyse bis zur laufenden Betreuung Ihrer Kanäle auf Schritt und Tritt. Mit SlopeLift als Ihrer Community-Management-Agentur aus Wien bekommen Sie nicht nur Moderation, sondern eine ganzheitliche Social-Media-Strategie. Denn wir betreuen unsere Kunden über mehrere Kanäle hinweg, sei es Social Media, Meta Ads, TikTok oder Copy Writing. Gemeinsam mit unserer Social Media Agentur imbasto sorgen wir dafür, dass Ihre Marke im Dialog mit der Community immer die richtigen Worte findet.
Kunden-case
Austrosaat: +116 % Reichweite auf Social Media trotz Micro-Budget
Mit einem Mikro-Budget erzielte Austrosaat ein massives organisches Wachstum auf Instagram. Die Reichweite verdoppelte sich 2025 auf knapp 240k, die Interaktionen explodierten. Ein Best-Practice Case für hocheffizienten Social-Media-Einsatz.
ablauf
Unsere ersten Schritte
Von der ersten Analyse bis zur laufenden Optimierung — so gestalten wir gemeinsam den Einstieg in Ihre Online-Marketing-Strategie.
Kontakt aufnehmen
Nehmen Sie Kontakt auf, wir melden uns innerhalb eines Werktages.
Analyse
Gemeinsam ermitteln wir Ihre Anforderungen und Ziele.
Strategie
Sie erhalten ein individuelles Angebot, das auf Ihre Wünsche zugeschnitten ist.
Setup
Wir beginnen mit der Umsetzung Ihres Projekts nach Freigabe.
Launch
Regelmäßige Updates und Feedbackrunden halten Sie informiert.
Laufende Optimierung
Nach erfolgreichem Abschluss bieten wir Ihnen fortlaufenden Support an.
3 Gründe, warum Sie Ihre Community-Management-Strategie in unsere Hände legen sollten
Schnell und verlässlich erreichbar
Ihre Marke, Ihre Stimme
Community-Insights, die weiterbringen
Häufig gestellte Fragen
Was kostet professionelles Community Management?
Die Kosten hängen vor allem von der Anzahl der Kanäle, dem Volumen an Kommentaren und Nachrichten sowie den gewünschten Betreuungszeiten ab. Eine Betreuung zu Bürozeiten ist günstiger als ein 24/7-Modell inklusive Wochenenden und Feiertagen. Auch Zusatzleistungen wie Social Listening oder Krisenmanagement fließen in den Preis ein. Nach einem ersten Gespräch erhalten Sie von uns ein individuelles Angebot.
Wie geht man mit negativen Kommentaren um?
Entscheidend sind Ruhe, Schnelligkeit und klare Abläufe. Berechtigte Kritik beantworten wir sachlich und lösungsorientiert, Hassrede und Spam werden gemäß Ihren Community-Richtlinien moderiert. Für Krisenfälle definieren wir vorab Ansprechpersonen, Freigabewege und vorbereitete Wordings. So können wir kritische Situationen frühzeitig entschärfen, bevor sie Ihrem Image schaden.
Wie schnell sollte man auf Kommentare und Nachrichten reagieren?
User erwarten auf Social Media schnelle Antworten – idealerweise innerhalb weniger Stunden, bei kritischen Themen noch schneller. Wie kurz die Reaktionszeiten sein müssen, hängt von Branche, Kanal und Art der Anfrage ab. Gemeinsam mit Ihnen legen wir verbindliche Reaktionszeiten und Betreuungszeiten fest. Bei Bedarf betreuen wir Ihre Kanäle auch abends, am Wochenende oder rund um die Uhr.
Was ist der Unterschied zwischen Community Management und Social Media Management?
Social Media Management umfasst die Planung, Erstellung und Veröffentlichung von Inhalten auf Ihren Kanälen. Community Management setzt danach an: Es kümmert sich um den Dialog mit den Menschen, die auf diese Inhalte reagieren. Beide Bereiche greifen eng ineinander – gute Inhalte lösen Interaktionen aus, gutes Community Management verstärkt sie. Mehr dazu finden Sie bei unseren Leistungen im Bereich Social Media Marketing.
Was ist Community Management?
Community Management bezeichnet den Aufbau, die Pflege und die Moderation einer Gemeinschaft rund um eine Marke oder ein Unternehmen. Dazu gehören das Beantworten von Kommentaren und Nachrichten, das Moderieren von Diskussionen und das aktive Fördern von Interaktion. Ziel ist es, langfristige Beziehungen aufzubauen, Vertrauen zu stärken und aus Followern loyale Fans zu machen. Community Management findet auf Social Media, aber auch in Foren, auf Discord oder Bewertungsplattformen statt.
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Social Media
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