Social Media Betreuung

Für einen langfristigen Erfolg in sozialen Netzwerken, reichen ansprechende Postings allein heute nicht mehr aus. Social Media Marketing fordert einen strategischen Ansatz. Unser Team , bestehend aus Projektmanagern, Designern, Textern und Konzeptionisten unterstützt Sie deshalb mit der richtigen Strategie sowie bei Content-Kreation und Community Management, damit Consumer Brand Relationships entstehen oder gestärkt werden können, welche wiederum nachhaltig zum Erfolg Ihrer Marke beitragen. 

Social Media Content Erstellung 

Die Basis einer erfolgreichen Strategie ist die umfassende Kenntnis der externen und internen Umwelt eines Unternehmens. Deshalb richten wir die strategische Planung und Konzeption von Kampagnen auf Basis einer SWOT-Analyse und kontinuierlichen Monitoring aus. Während ersteres Stärken und Schwächen einer Marke aufzeigt, gibt das Monitoring Aufschluss über relevante Themen, Trends, Zielgruppen, Zielkanäle und Meinungen in Bezug auf ein Unternehmen. Dies dient zusätzlich einer stetigen Prozessoptimierung. 

Social Media Marketing stellt einen sehr dynamischen Bereich dar, der von Veränderung und permanenten Paradigmenwechseln geprägt ist. Unser Monitoring ergänzen wir deshalb durch die Analyse der Performance einzelner Postings sowie eine umfassende Recherche neuer Trends im digitalen Bereich. Umsetzungspläne für Social Media Kampagnen (Paid & Organic) auf Kanälen wie Facebook, Instagram, LinkedIn, Google MyBusiness, etc., werden bevor sie in die operative Umsetzung gehen, mit unseren Kunden abgestimmt. 

 Zusätzlich informieren wir diese in regelmäßigen Abständen in Form eines Zwischenreportings über die bisherigen Ergebnisse der Kampagne. Am Ende des Monats wird abschließend ein holistisches Reporting über die Gesamtperformance erstellt.

Social Media Betreuung (Community Management)

Um mit der Social Media Strategie einen maximalen Erfolg erzielen zu können, ist es neben kreativen Beiträgen wichtig mit der Community in den Dialog zu treten. Kunden und Fans erwarten sich in Sozialen Netzwerken eine respektvolle und professionelle Betreuung, wenn Sie mit einem Unternehmen in Kontakt treten. Community Management sorgt dafür, dass Ihr Unternehmen für Kunden nicht nur sichtbar ist, sondern auch präsent ist.

Je nach Umfang des Auftritts im Social Web sowie der Größe Ihrer Community kann das Community Management aufwendig sein und viel Zeit beanspruchen. Dies liegt auch daran, dass User in der Regel eine schnelle Antwortzeit erwarten. Deshalb kümmern wir uns täglich um die Anliegen, Kritiken sowie das Lob Ihrer Fans und sorgen so für eine Kommunikation auf Augenhöhe der Kunden und eine serviceoriente Wahrnehmung Ihrer Marke. 

Professionelles Community Management ist wichtig, um Kundenanforderungen und Unternehmensinteressen zu koordinieren. Es trägt zur Verbesserung der Reputation eines Unternehmens bei und kann somit eine langfristige Bindung der Kunden an Ihre Marke gewährleisten. Mit dem Ziel, ein Vertrauensverhältnis zu den Usern aufzubauen, schaffen wir Kommunikationsanlässe, wie etwa Diskussionen und Umfragen, um nicht zuletzt die Reichweite zu stärken, leisten Support-Arbeit und beantworten Kommentare sowie Nachrichten und leisten Follower-Management.

Um die Kommunikation mit der Community stets im Blick zu haben und wertvolle Informationen über die Meinung der Konsumenten analysieren zu können, empfehlen wir ein CMS Tool, welches es ermöglicht Nachrichten, Kommentare und Posts nach Kategorien zu taggen. So kann jederzeit problemlos ein Reporting zu verschiedenen Themen erstellt werden, welches Aufschluss über die Meinung der Community gibt. Wir bieten Ihnen eine umfassende Tool-Beratung.

Warum das ganze?

Folgende Ziele lassen sich durch einen kompetenten Social Media Auftritt erreichen:

Makroziele: 

  • Markenführung: Aufbau und die Weiterentwicklung einer Marke in sozialen Medien
  • Kundenmanagement: kundenorientierte Ausrichtung von Unternehmen in sozialen Medien
  • Umsatz: Verkaufen von Produkten und Dienstleistungen

Mikroziele: 

  • Bekanntheit: Abonnenten, Reichweite, Sichtkontakte
  • Interaktion & Engagement: Likes, Kommentare, Shares
  • Traffic: Steigerung der Klickrate in Bezug auf eine Zielseite

 

Sie sind auf der Suche nach einem kompetenten und engagierten Partner für die Betreuung Ihrer Social Media Kanäle? Dann zögern Sie nicht uns zu kontaktieren oder kommen Sie auf eine Tasse Kaffee in unserem Büro vorbei. Wir freuen uns auf Sie!

 

 

 

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